Novo livro de Carla Carvalho Dias: «A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente»

A Arte da Guerra no Serviço ao Cliente

de Carla Carvalho Dias

Data de publicação: Novembro 2014

Editora: Top Books

N.º de páginas: 144

Colecção: Série «Arte da Guerra»

O livro

Sente-se sempre bem servido enquanto cliente?

Esta pergunta é suficiente para uma resposta quase universal: "Depende."

O mau serviço existe e de uma forma generalizada, apesar de se sentir mais numas culturas do que noutras.

Combater o mau serviço poderá não ser uma guerra, mas é seguramente um combate. Combater o mau serviço requer, sem dúvida, arte, tal como uma guerra.

O autor propõe-lhe uma guerra diferente: um livro de histórias reais escolhidas para partilhar técnicas, estratégias e tácticas frequentes naquilo que assumiu como missão de vida - contribuir para melhorar a cultura de serviço em Portugal e, porque não, no mundo. Quer juntar-se ao combate? Então, sugiro que comece por se questionar: "Sou bom cliente?"

Será essa também uma guerra ou uma pedra na engrenagem da cultura de serviço?

Um livro feito para o servir numa guerra onde todos ganham! 

Smerve - Smile & Serve

A autora

Licenciada em Engenharia Mecânica no ramo de Termodinâmica & Fluidos, pela Universidade de Coimbra. Com uma experiência profissional de 19 anos, é sócia-fundadora da empresa Visão Integrada, onde se especializou em reestruturação e reorganização empresarial, levando a efeito projectos em Portugal, Espanha, Itália, Suíça e Angola.

Possui uma certificação em coaching de indivíduos, equipas e organizações reconhecida pela ICF – International Coach Federation e foi coordenadora pedagógica no lançamento da Franchising University e Academy.

Iniciou a sua carreira de public speaker há cerca de 10 anos e desde então já terá falado para mais de 10 000 pessoas, entre workshops e palestras que envolveram plateias de 5 a 1500 pessoas.

Autora de diversos artigos publicados em revistas, jornais e portais de negócios, é frequentemente convidada a participar em congressos e a moderar debates em várias áreas.

Assume como missão de vida «contribuir para a melhoria da cultura de serviço em Portugal, e – porque não? – no mundo», tendo, nesse sentido, fundado a Top Service Academy, cuja assinatura é: «Servir não é um dever, mas sim um privilégio.»

Outro livro de Carla Carvalho Dias, que já vendeu mais de 6.000 exemplares:Top Service - A Escolha é Sua (Top Books, 2013)

Sobre a colecção

«A Arte da Guerra» é o maior projecto editorial português em 2014
Tendo como base a obra de Sun Tzu e a sua sabedoria, a TopBooks convidou alguns autores para escreverem sobre as suas áreas de competência. Resultado esse que compõe uma série de 15 livros que abrangem áreas empresariais, profissionais e de desenvolvimento pessoal. O conjunto de autores e de livros, fazem esta série única no mundo com um conceito inovador e criativo, repleto de ensinamentos úteis e relevantes para qualquer pessoa.

Vídeo de apresentação da colecção: http://bit.ly/a-arte-da-guerra

Conhece todos os 15 volumes da colecção no site da editora Top Books: http://topbooks.pt/

Sessão de apresentação da colecção:

No Porto: terá lugar no El Corte Inglés, em Vila Nova de Gaia, no dia 11 de Dezembro, pelas 19.00h. 

Em Guimarães: decorrerá no Paço dos Duques, em Guimarães, no dia 13 de Dezembro, pelas 16.00h.